Garanție 2 ani pentru manoperă
Garanția se emite în scris la recepția lucrării și acoperă defectele provenite din execuție. Mai jos sunt enumerate concret situațiile acoperite, cele neacoperite și procedura de sesizare.
DYA PROFI TAPET SRL acordă garanție scrisă de 2 ani pentru manopera de montaj tapet și fototapet. Garanția acoperă desprinderile la îmbinări, bășicile și abaterile de aliniere provenite din execuție. Sesizările se transmit telefonic sau în scris și primesc răspuns în cel mult 48 de ore.
Situații acoperite de garanție
Garanția privește manopera, adică modul în care a fost executată lucrarea. Sunt acoperite următoarele situații, dacă apar în perioada de garanție și dacă nu au cauze externe:
- Desprinderea la îmbinări — marginile fâșiilor care se ridică sau se deschid, formând linii vizibile.
- Bășici și umflături care persistă după uscarea completă, provenite din aplicarea neuniformă a adezivului.
- Abateri de aliniere — fâșii montate în afara verticalei sau model nepotrivit la îmbinare.
- Desprinderea în colțuri și la racordul cu tavanul sau cu plinta.
- Decupaje incorecte la prize, întrerupătoare, tocuri și calorifere.
- Desprinderea generalizată a materialului de pe un suport pe care noi l-am pregătit.
Ultimul punct merită subliniat: dacă am executat noi pregătirea peretelui, răspundem și pentru aderența finală. Dacă suportul a fost pregătit de altcineva sau dacă am semnalat în scris o problemă a acestuia și lucrarea s-a executat totuși, la solicitarea beneficiarului, răspunderea se limitează la execuția propriu-zisă.
Situații neacoperite
Enumerarea este la fel de importantă ca cea anterioară, pentru că elimină neînțelegerile ulterioare:
- Deteriorările mecanice — zgârieturi, tăieturi, lovituri, deteriorări produse de mobilier, animale de companie sau curățare abrazivă.
- Infiltrațiile și umiditatea structurală nesemnalate la momentul evaluării — o scurgere de la vecini, o infiltrație prin terasă, condens cauzat de lipsa ventilației.
- Defectele materialului — diferențe de nuanță între loturi, decolorare, defecte de fabricație. Acestea intră în răspunderea producătorului sau a comerciantului.
- Modificările ulterioare — intervenții la instalații prin perete, montarea unor elemente, retușuri executate de altcineva.
- Uzura normală în spații cu trafic intens, dacă materialul ales nu era destinat acelui regim.
- Montajul peste un suport refuzat — dacă am semnalat în scris că peretele nu este apt și lucrarea s-a executat la insistența beneficiarului.
Cum se face o sesizare
| Etapă | Ce se întâmplă | Termen |
|---|---|---|
| 1 | Transmiteți sesizarea telefonic la 0744.653.127 sau în scris la office@montaj-tapet.info, cu fotografii ale zonei afectate | Oricând în perioada de garanție |
| 2 | Confirmăm primirea și, dacă situația nu este clară din fotografii, programăm o verificare la fața locului | Maximum 48 de ore |
| 3 | Verificare la fața locului, cu identificarea cauzei | În funcție de disponibilitate, de regulă în 3–5 zile |
| 4 | Dacă situația se încadrează în garanție, se programează remedierea, fără costuri | În cel mai scurt timp posibil |
| 5 | Dacă nu se încadrează, vă comunicăm motivul concret și o ofertă pentru remediere | La momentul verificării |
Pentru o sesizare este utilă păstrarea certificatului de garanție și a facturii. Dacă nu le mai aveți, lucrarea poate fi identificată din evidențele noastre pe baza adresei și a datei aproximative.
Condiții de menținere
Garanția își pierde valabilitatea în următoarele situații: intervenții asupra suprafeței executate de terți; curățarea cu produse abrazive sau cu solvenți, în cazul materialelor care nu suportă acest tratament; expunerea la umiditate excesivă rezultată din condiții pe care beneficiarul le cunoștea și nu le-a semnalat; deteriorări produse intenționat.
Recomandările de întreținere se comunică la recepția lucrării și diferă în funcție de material: un tapet vlies mat se șterge doar uscat, unul vinil suportă burete umed cu detergent neutru, iar fibra de sticlă vopsită suportă curățare frecventă, inclusiv cu soluții dezinfectante.
Ce prevede legislația
Garanția comercială de 2 ani acordată de DYA PROFI TAPET SRL nu înlocuiește și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare, ci se adaugă acestora.
În cazul în care nu ajungem la o soluție agreată, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor. Detalii suplimentare pe pagina ANPC și SOL.
Responsabilitate asumată, nu subcontractată
Elementele de mai jos pot fi verificate independent, înainte de a ne contacta.
CUI 39880547 · Reg. Com. J40/13258/2018. Lucrările nu sunt subcontractate: echipa care evaluează este cea care execută și care semnează garanția.
Peste douăzeci de ani în montaj de tapet. Domeniul montaj-tapet.info există din 2010, verificabil prin interogare WHOIS.
Garanție scrisă pentru manoperă, emisă la recepția lucrării. Condițiile complete pe pagina de garanție.
Deviz detaliat, cu manopera și pregătirea pe linii separate, termen ferm de execuție și factură pentru fiecare lucrare.
Întrebări frecvente despre garanție
Cât durează garanția?
2 ani pentru manoperă, de la data recepției lucrării, consemnată în certificatul de garanție.
Garanția acoperă și materialul?
Nu. Garanția noastră privește manopera. Pentru defecte ale materialului — diferențe de lot, decolorare, defecte de fabricație — răspunderea aparține producătorului sau comerciantului de la care a fost achiziționat.
Ce se întâmplă dacă tapetul se desprinde?
Se transmite o sesizare, se identifică la fața locului cauza desprinderii și, dacă provine din execuție sau dintr-o pregătire efectuată de noi, se remediază fără costuri.
Se acordă garanție dacă suportul a fost pregătit de altcineva?
Da, pentru execuția propriu-zisă. Pentru aderența finală răspundem numai dacă am executat noi pregătirea sau dacă am acceptat expres suportul la evaluare.
Cum se dovedește lucrarea?
Prin certificatul de garanție și factură. Dacă nu le mai aveți, lucrarea poate fi identificată în evidențele noastre pe baza adresei și a perioadei aproximative.
În cât timp primesc răspuns la o sesizare?
În cel mult 48 de ore de la transmitere. Verificarea la fața locului se programează, de regulă, în trei-cinci zile.
Se acordă aceeași garanție pentru firme?
Da. Pentru lucrările contractate de persoane juridice, condițiile se preiau în contract, cu aceeași durată.
Garanția se transferă noului proprietar?
Da, dacă locuința este vândută în perioada de garanție, aceasta rămâne valabilă și poate fi invocată de noul proprietar, pe baza documentelor lucrării.
Ce se întâmplă dacă apare o infiltrație?
Deteriorările cauzate de infiltrații nu sunt acoperite, pentru că nu provin din execuție. Vă comunicăm concret cauza identificată și, la cerere, o ofertă de remediere.
Unde mă pot adresa dacă nu ajungem la o înțelegere?
La ANPC sau prin platforma europeană SOL. Linkurile și datele de contact sunt pe pagina ANPC și SOL.
Solicitați o estimare pentru lucrarea dumneavoastră
Trimiteți dimensiunile camerei sau o fotografie a peretelui și primiți un preț orientativ în aceeași zi. Pentru București și Ilfov, deplasarea pentru evaluare este gratuită.