ANPC și SOL

Înainte de a apela la o autoritate, vă recomandăm să ne transmiteți direct sesizarea. Procedura noastră prevede confirmarea primirii și un răspuns în cel mult 48 de ore, iar dacă situația se încadrează în garanție, remedierea se face fără costuri.

Sesizarea se poate transmite telefonic la 0744.653.127 sau în scris la office@montaj-tapet.info. Fotografiile zonei afectate scurtează considerabil procesul. Etapele complete sunt descrise pe pagina de garanție.

Procedura noastră internă are termene explicite, tocmai pentru a evita situația în care o sesizare rămâne fără răspuns:

• Confirmarea primirii — în cel mult 48 de ore de la transmitere, indiferent de canal.
• Programarea verificării la fața locului, dacă situația nu este clară din fotografii — de regulă în trei-cinci zile lucrătoare.
• Comunicarea concluziei — la momentul verificării, împreună cu încadrarea sau neîncadrarea în garanție.
• Remedierea, dacă situația se încadrează — în cel mai scurt timp posibil, în funcție de natura intervenției și de timpii tehnologici de uscare.

Dacă situația nu se încadrează în garanție, primiți motivul concret și, la cerere, o ofertă pentru remediere. Refuzul de a încadra o sesizare în garanție se comunică întotdeauna motivat, nu ca simplă respingere.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție agreată, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Comisariatul regional competent pentru București este cel în raza căruia se află sediul operatorului. Datele de contact actualizate sunt publicate pe site-ul oficial al autorității.

Pentru litigiile rezultate din contracte încheiate online, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), accesibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

Platforma permite transmiterea unei reclamații și direcționarea acesteia către o entitate de soluționare alternativă a litigiilor. Utilizarea platformei este gratuită pentru consumatori.

Adresa noastră de e-mail pentru astfel de proceduri este office@montaj-tapet.info.

O sesizare bine formulată scurtează considerabil timpul până la rezolvare. Sunt utile patru elemente: descrierea concretă a problemei — unde apare, de când, pe ce suprafață; fotografii ale zonei afectate, de preferință în lumină naturală și cu un cadru mai larg pentru context; data aproximativă a lucrării, care permite identificarea în evidențe; și datele de contact pentru programarea verificării.

Nu este necesar să identificați cauza — aceea este sarcina noastră. Este util, în schimb, să menționați dacă între finalizarea lucrării și apariția problemei a existat vreun eveniment relevant: o infiltrație, o intervenție la instalații, o mutare de mobilier sau o perioadă în care încăperea nu a fost aerisită.

Sesizările primite în afara programului de lucru se procesează în prima zi lucrătoare, în ordinea primirii.

Garanția comercială de 2 ani pe care o acordăm pentru manoperă se adaugă drepturilor legale ale consumatorului și nu le limitează în niciun fel.

Pentru serviciile prestate, consumatorul are dreptul la executarea lucrării conform contractului, la remedierea neconformităților și, în situațiile prevăzute de lege, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Condițiile contractuale generale sunt descrise pe pagina termeni și condiții, iar procedura de garanție pe pagina de garanție.

Menționăm explicit și limitele: garanția privește manopera, nu materialul. Pentru defecte ale tapetului achiziționat de dumneavoastră — diferențe de nuanță între loturi, decolorare prematură, defecte de fabricație — reclamația se adresează comerciantului de la care a fost cumpărat, iar noi vă putem sprijini cu o constatare tehnică scrisă privind natura defectului.